PayPal y Perplexity: cómo funciona comprar y pagar desde un chatbot y qué riesgos implica
PayPal y Perplexity han anunciado una integración que permite buscar productos y completar la compra directamente desde un chatbot. La idea es simplificar el proceso de compra evitando visitar el sitio del minorista y completar el checkout tradicional. Pero, ¿es recomendable dejar que un agente de IA gestione todo el pago por ti?
Qué ofrece la colaboración
El flujo funciona de la siguiente forma: buscas productos con el chatbot de Perplexity; si el producto está en un minorista participante, puedes usar un botón de compra dentro del mismo chat. Para pagar, se usa PayPal como procesador. Perplexity actúa como buscador y la operación de pago la procesa PayPal; el dinero termina en manos del minorista, como si hubieras pagado en su sitio.
Perplexity está entre varias plataformas de IA que apuestan por compras por chat. Google y OpenAI han lanzado herramientas similares para facilitar las compras en periodos de gran demanda, como las fiestas.
Dos modos de compra en Perplexity
- Instant Buy – Usa PayPal. Se lanza a todos los usuarios en Estados Unidos a partir de la temporada de compras de 2025. Requiere vincular la cuenta de PayPal una sola vez y es gratis para usuarios de Perplexity.
- Shop Like a Pro / Buy With Pro – One-click checkout para suscriptores de pago de Perplexity. Utiliza datos de pago guardados en Perplexity y cubre menos minoristas y productos que Instant Buy.
Pasos para comprar
- Crear cuentas gratuitas en Perplexity y PayPal si no las tienes.
- Iniciar un chat en Perplexity (web o navegador Comet) y buscar productos con instrucciones detalladas, por ejemplo, « auriculares con cancelación de ruido por menos de 50 USD ».
- Seleccionar la pestaña Shopping para ver tarjetas de producto y localizar opciones marcadas como Instant Buy o Shop Like a Pro / Buy With Pro.
- Si eliges Instant Buy, iniciar sesión en Perplexity y confirmar la compra. Si es la primera transacción, vincular la cuenta de PayPal para que procese el pago al minorista.
Protección para el comprador
Una ventaja tangible es que las compras realizadas con PayPal se benefician de PayPal Buyer Protection, que ofrece defensa ante fraudes o productos que no llegan o llegan dañados. Sin embargo, esa protección tiene límites: por ejemplo, bienes personalizados pueden quedar excluidos, y las reclamaciones requieren pruebas que no siempre resultarán a favor del comprador.
Riesgos y limitaciones
Aunque práctico, el proceso conlleva riesgos:
- La IA puede equivocarse: pedir un producto inexistente, seleccionar el color o modelo equivocado, o añadir artículos y servicios adicionales sin que el usuario se percate.
- Riesgos sobre los datos financieros: conviene saber cómo se almacenan y si esos datos pueden emplearse para entrenamiento u otros fines. Existe el peligro de compras accidentales.
- Limitaciones en la selección de productos: no todos los minoristas ni todos los artículos están disponibles para compra directa desde Perplexity.
Recomendaciones para usuarios
- Usar el chatbot para recomendaciones y comparativas, pero valorar completar el pago en el sitio del minorista cuando sea posible.
- Si decides comprar desde el chatbot, preferir una tarjeta de crédito vinculada a PayPal en lugar de una tarjeta de débito; las tarjetas de crédito suelen ofrecer mejor protección frente a fraudes.
- Revisar con detalle la confirmación de pedido antes de finalizar para evitar selecciones erróneas o cargos adicionales.
Conclusión
La integración entre PayPal y Perplexity promete acelerar y simplificar el proceso de compra por chat, especialmente para usuarios que valoran la conveniencia. No obstante, las limitaciones tecnológicas y los riesgos sobre datos y errores de la IA aconsejan prudencia: es razonable aprovechar las recomendaciones de los chatbots, pero, por ahora, es más seguro completar el pago directamente en el portal del minorista cuando la precisón y la seguridad sean prioridades.
